1. Malayong serbisyo sa suporta
Matapos matanggap ang kahilingan sa serbisyo ng user, kung hindi malutas ng serbisyo ng suporta sa telepono ang pagkabigo ng kagamitan, o kasabay ng teknikal na suporta sa telepono, ipapatupad ng Shanghai Energy ang remote na serbisyo ng suporta ayon sa pangangailangan at pagkatapos makuha ang pahintulot ng user.
Sa proseso ng malayuang teknikal na suporta, sinusuri ng Shanghai Energy ang problema ng kagamitan ng gumagamit sa malayong dulo at nagmumungkahi ng solusyon sa problema.
2. Serbisyo sa pag-upgrade ng software
(1) Sa kaganapan ng mga pagkabigo sa pagpapatakbo ng produkto dahil sa disenyo ng software, Magbibigay kami ng mga serbisyo sa pag-upgrade ng software upang malutas ang mga problema kung kinakailangan.
(2) Para sa pagpapabuti ng system, ang pagdaragdag at pagtanggal ng mga function, at ang pagbabago ng bersyon ng software upang matugunan ang mga bagong pangangailangan pagkatapos bilhin ng user ang produkto, ibibigay namin ang kaukulang software upgrade version file nang libre.
(3) Ang pag-upgrade ng software na hindi nakakaapekto sa negosyo ng gumagamit ay dapat isakatuparan sa loob ng isang buwan.
(4) Isumite ang software upgrade plan sa user sa nakasulat na anyo.Sa saligan na hindi maapektuhan ang normal na negosyo ng user hangga't maaari, ang oras ng pag-upgrade ng software ay kukumpirmahin ng Shanghai Energy at ng user.
(5) Sa panahon ng pag-upgrade ng software, ang gumagamit ay dapat magpadala ng mga tauhan sa pagpapanatili upang lumahok at magbigay ng kinakailangang kooperasyon at tulong.
3. Serbisyo sa pag-troubleshoot
Ayon sa epekto ng mga pagkakamali sa negosyo ng gumagamit, hinahati ng Shanghai Energy ang mga pagkakamali sa apat na antas, na tinukoy bilang mga sumusunod
| Antas ng Pagkabigo | Paglalarawan ng kasalanan | Oras ng pagtugon | Oras ng Pagpoproseso |
| Pagkabigo ng Class A | Pangunahing tumutukoy sa kabiguan ng produkto sa panahon ng operasyon, na nagreresulta sa kawalan ng kakayahan upang mapagtanto ang mga pangunahing pag-andar. | Tumugon Kaagad | 15 Minuto |
| Pagkabigo ng Class B | Pangunahing tumutukoy ito sa potensyal na panganib ng pagkabigo ng produkto sa panahon ng operasyon, at maaaring maging sanhi ng mga pangunahing pag-andar ng kagamitan upang hindi maisakatuparan. | Tumugon Kaagad | 30 Minuto |
| Pagkabigo ng Class C | Pangunahing tumutukoy ito sa mga problema na direktang nakakaapekto sa serbisyo at nagiging sanhi ng pagganap ng system sa panahon ng pagpapatakbo ng produkto. | Tumugon Kaagad | 45 minuto |
| Pagkabigo ng Class D | Pangunahing tumutukoy sa mga pagkakamali na nangyayari sa panahon ng pagpapatakbo ng produkto, pasulput-sulpot o hindi direktang nakakaapekto sa mga function at serbisyo ng system | Tumugon Kaagad | 2 Oras |
(1) Para sa Class A at B faults, magbigay ng 7×24 na oras ng teknikal na serbisyo at garantiya ng mga ekstrang bahagi, at makipagtulungan sa mga customer na lutasin ang mga problema sa loob ng 1 oras para sa mga malalaking pagkakamali, at lutasin ang mga pangkalahatang pagkakamali sa loob ng 2 oras.
(2) Para sa mga pagkakamali sa grade C at D, at ang mga pagkakamali ay sanhi ng mga depekto sa software at hardware, Ating lutasin ang mga ito sa pamamagitan ng mga pag-upgrade ng software o pag-upgrade ng hardware sa hinaharap.
4. Serbisyo sa pag-debug
Magbibigay ang Shanghai Energy ng malayuan o on-site na mga serbisyo sa pag-debug para sa lahat ng serye ng mga produktong EMU na binili ng mga customer ayon sa mga kinakailangan ng customer, at ang taong namamahala sa after-sales ay magtatalaga ng mga teknikal na tauhan upang magsagawa ng docking ayon sa mga pangangailangan ng mga serbisyo sa pag-debug.Tukuyin ang oras ng pag-debug, ang bilang at uri ng kagamitan sa pag-debug, ang bilang ng mga serbisyo, atbp. Mag-isyu ng plano sa pagkomisyon at ayusin ang mga tauhan.
